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Das QLEO Wartungskonzept |
QLEO bietet mit der Einführung von FACTScience ein auf den aktuellen Bedarf zugeschnittenes Paket zur Wartung und Administration an.
Dabei achten wir darauf, dass alle Bereiche des Systembetriebs mit einer geeigneten Wartungskomponente versorgt sind. Diese lassen sich in die folgenden Arbeitsbereiche unterteilen:
- W1: Hardware-Wartung
Technische Wartung der eingesetzten Hardware- und Netzwerkkomponenten, im Besonderen der eingesetzten Server; Abdeckung durch Personal der IT-Abteilung des Auftraggebers (AG)
- W2: Datenbankwartung
Wartung und Administration des eingesetzten Datenbanksystems inklusive der notwendigen Sicherungsarbeiten.
Abdeckung Option W 2.1: durch Personal der DV-Abteilung des AG (wenn im Rahmen der DV-Abteilung verschiedene datenbankgestützte IT-Systeme betrieben werden).
Abdeckung Option W 2.2: durch externen Anbieter (Zeitaufwand zur Einrichtung ca. 1 Woche, Betriebssicherung durch tägliche Verfügbarkeitskontrolle und monatlich ca. 1-2 Tage Wartungsaufwand)
- W3: FACTScience Systemwartung
Bereitstellung und Unterstützung bei Updates und Wartungsreleases, Telefon-Hotline zur Konfiguration und Administration, Unterstützung des Personals, das den Anwendersupport ausführt in Fragen der Bedienung der Endanwendung, Diagnose und Unterstützung bei Fehlerbehebung (soweit nicht Gewährleistung)
Abdeckung durch FACTScience Wartungsvertrag
- W4: FACTScience technische Systemadministration
Umsetzung von fachlichen Anforderungen aus dem Betrieb durch Administration und Konfiguration, z.B. bei Evaluationsverfahren, Berichten, Genehmigungswegen, Datenattributen, Zugriffsrechten und Schnittstellen, Durchführung der Importe von Massendaten, Tests bei den Umstellungen von angebundenen Fremdsystemen;
Abdeckung Option W 4.1: durch qualifizierten Systemadministrator des AG (durch qualifiziertes Personal, Aufwand ca. 5 - 20 Std./Woche je nach Funktionsumfang)
Abdeckung Option W 4.2: durch erweiterten Wartungsvertrag.
- W5: FACTScience fachliche Systemadministration
Aufnahme und Koordination der fachlichen Anforderungen aus den Vorgaben der verschiedenen eingebundenen Stellen des AG
Abdeckung durch Systemadministrator des AG
Aufwand ca. 5- 20 Std./Woche, je nach Funktionsumfang und Anzahl der beteiligten Stellen, Vollzeit vor Stichtagen
- W6: Anwendersupport
Anwenderhotline, Administration der Benutzerverwaltung
Abdeckung durch User Support des AG (auch angelernte Studierende), Aufwand ca. 10 Std./Woche pro 500 User, Vollzeit vor Stichtagen
Als Wartungsumfang bietet die QLEO Science GmbH Standardverträge für die Wartungsbereiche W3 und W4 an. Für die Wartungsbereiche W5 und W6 erstellen wir auf Anfrage gerne ein Angebot. Die Wartungsbereiche W1 und W2 können sinnvoll nur durch Personal vor Ort, am besten durch eigenes Personal des AG ausgeführt werden.
